Apostila de Relações [CSI-OC] ®

COMO DEVEM SER AS RELAÇÕES PROFISSIONAIS

Devemos desenvolver um bom relacionamento no convívio profissional, baseado na cortesia e no respeito. A regra geral é manter certo distanciamento nessas relações. Não deixar que a vida privada e os problemas domésticos interfiram no humor e prejudiquem as relações entre colegas e clientes, mas sem esquecer das emoções ... afinal, não somos máquinas.


COMUNICAÇÕES NAS RELAÇÃO INTERPESSOAIS



Comunicar significa tornar comum, informar, transmitir, fazer saber.
Comunicação interpessoal é a troca de informações, faladas ou não, entre no mínimo duas pessoas. Tas informações podem conter dados, idéias, opiniões, sentimentos, notícias, etc.
Há na íntima ligação entre COMUNICAÇÃO e RELAÇÃO INTERPESSOAIS. Pode-se dizer que uma não existe sem a outra, que são interdependentes. A comunicação efetiva põe as pessoas em sintonia, esclarecendo atribuições, pontos de vista, objetivos, idéias, opiniões e sentimentos.
A capacidade de se comunicar bem é uma das competências mais valorizadas no mercado de hoje. Na era do conhecimento, profissionais de sucesso são aqueles que sabem obter, processar e divulgar as informações capazes de fazer as coisas acontecerem. "As organizações respiram comunicação" no dia-a-adia.

Mesmo quem não nasceu com a capacidade de ser comunicar bem pode desenvolver técnicas que facilitem o relacionamento. Cada ação comunicativa envolve uma fase de preparação, que vem antes da interação propriamente dita. Preparar-se é o primeiro passo para expor suas idéias da melhor maneira possível.
Clareza é uma regra básica.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO


Comunicação Profissional


Frequentemente as pessoas estão comunicando coisas, embora nem sempre percebam. Algumas dessas coisas são bastante claras e precisas enquanto outras possibilitam várias interpretações.

√ COMUNICAÇÃO VERBAL ORAL

É a comunicação através de palavras expressas pela fala.

√ COMUNICAÇÃO VERBAL ESCRITA

É a comunicação através de palavras escritas. Exemplos: Cartas, bilhetes, recados por escrito, placas ou cartazes com frases escritas, e-mails, salas de bate-papo, etc.

√ COMUNICAÇÃO GESTUAL OU MÍMICA

É a comunicação através de gestos, geralmente das mãos, Exemplos: o polegar estendido para cima significando que tudo está bem ( OK ), um sinal de aprovação ou de negação do balançar da cabeça, etc.

√ COMUNICAÇÃO FISIONÔMICA OU FACIAL

É a comunicação do rosto do indivíduo. Exemplos: um sorriso demonstrando satisfação, a fisionomia alterada mostrando que o sujeito está com raiva, etc.

√ COMUNICAÇÃO POSTURAL

É a comunicação através de expressão corporal do indivíduo. Exemplos: uma "pode" que sugere cansaço, desânimo ou falta de interesse.
OBSTÁCULOS À COMUNICAÇÃO


√ AUTO-SUFICIÊNCIA

É típica de pessoas que pensam que são sempre donas da verdade e tem dificuldade de entender o ponto de vista do outro.

√ EMPREGO INCORRETO DE PALAVRAS

Ocorre quando a pessoa utiliza palavras cujo significado ela não conhece perfeitamente, arriscando-se a empregá-las de moro errado ou mesmo quando "assassina" a língua portuguesa, pronunciando palavras erradas.
Exemplos: Bicicreta, Nóis vai, Agente vamos ... ( ui )

√ DIFICULDADE DE EXPRESSÃO

É a situação em que a pessoa não consegue encontrar palavras exatas para expressar oque deseja.

√ FALTA DE INTERESSE OU ATENÇÃO

Quando a pessoa ou grupo que está ouvindo não tem interesse no assunto que está sendo "comunicado" ou mesmo, não está prestando atenção necessária para o bom atendimento.

√ DESCONHECIMENTO DO ASSUNTO A SER TRATADO

Quando falamos e damos resposta sem nosso conhecimento do assunto.

√ INSEGURANÇA, NERVOSISMO E DESEQUILÍBRIO EMOCIONAL

No momento desse, acabamos perdendo o nosso controle e saindo dos assuntos abordados.
SERMOS AMIGOS,
NOS VALORIZAR E
APOIAR MUTUAMENTE CONTRIBUI
MUITO NO TRABALHO EM EQUIPE

Relacionamentos sólidos implicam em resistir a golpes de mal entendidos e conflitos.

Conflitos numa equipe são como fricção numa máquina.

Relacionamentos bons é a lubrificação que permite funcionar com liberdade e alegria.
CONVIVENDO NO TRABALHO


A boa integração no emprego é fundamental, podendo até, significar o sucesso de toda a sua carreira.

√ Conheça os princípios da empresa;

√ Saiba a importância do seu trabalho e todo processo produtivo;

√ Fale menos, e ouça mais, não faça comparações com empregos anteriores;

√ Tenha espírito participativo e cooperativo;

√ Conheça chefes e colegas, mas mantenha, de inicio, certa reserva;

√ Não seja bajulador;

√ Tenha humildade, porém não deixe que abusem da sua boa vontade;

√ Não se omita, tire dúvidas, observe problemas que atrapalhem seu desempenho;

√ Seja interessado e faça tudo o que estiver ao seu alcance;

√ Saiba aprender com os colegas de trabalho e estar aberto ás novidades;

√ Seja flexível e procure se atualizar constantemente.
PASSOS QUE UM BOM LÍDER DEVE SABER


1 - Visão Global:
Conhecer a cultura de sua empresa, como ela está posicionada no mercado e o que fazer para, cada vez mais, tornar-se melhor.

2 - Visão Sistêmica:
Todos os setores da organização são importantes. Valorizar cada serviço realizado na organização.

3 - Diagnosticar Contextos:
Saber o que a equipe precisa, até mesmo de capacitação para o desenvolvimento ou pré-requisitos básicos para exercer funções.

4 - Planejar:
Estabelecer objetivos e atingir os resultados.

5 - Agente de Mudança:
O líder deve provocar mudanças e não ser contrário a elas.

6 - Prever e não apenas Reagir
A liderança deve tomar atitudes preventivas, e estabelecer alternativas.

7 - Não empurrar s problemas com a barriga:
Nada se resolve sozinho, quanto mais o tempo passa, mais o problema tende a piorar.

8 - Não responsabilize sua equipe:
O sucesso é da equipe. A falta dele significa que você não administrou bem sua equipe ou, no mínimo, não tomou decisão necessária sobre um comportamento inadequado.

9 - Saiba buscar informações:
Tudo modifica. Leia, investigue e converse com outros profissionais.
Amplie sua fonte de informação. A liderança deve adaptar as informações à sua realizado e colocá-las em prática.
INFORMAÇÃO É PODER: QUANTO MAIS VOCÊ SABE, MAIS PODE CONHECER E SER RESPEITADO.

10 - Seja eficiente:
Ser eficiente é cumprir o dever e a rotina de trabalho.

11 - Seja eficaz
Ser eficiente não basta em seu papel de liderar. É fundamental que a liderança esteja à frente de seu tempo, pois isso enriquecerá as funções.

12 - Desenvolva suas habilidades básicas:
É fácil. Faça as seguintes perguntas:

- O que tenho como pontos fortes ?
- O que preciso desenvolver ?
- O que posso fazer para realizar este desenvolvimento ?

13 - Ética
Saiba como lidar com os valores humanos.

14 - Seja correto:
Nunca faça para os outros p que você não gostaria que fizesse com você.

15 - Seja Honesto
Em um mundo tão injusto devemos ser honesto com TODOS, inclusive conosco, Duma com a consciência tranquila, nada no mundo vale tanto quanto nosso NOME, REPUTAÇÃO E DIGNIDADE. Devemos dar nossa contribuição para a mudança.


Continua na Apostila de relações II.